Termini e Condizioni

1. Identità del Fornitore

I presenti termini e condizioni generali di contratto (le “Condizioni Generali”) disciplinano la prestazione di servizi educativi digitali e in presenza effettuata da:

Futura S.p.A.
Sede legale: Via Giuseppe Ripamonti 44, 20141 – Milano
Iscritta al Registro delle Imprese di Milano al n. 04322010713.
P. IVA: IT04322010713
E-mail: [email protected]
PEC: [email protected]

2. Definizioni

2.1 “Condizioni Generali”: indica le presenti condizioni generali di contratto.

2.2 “Contratto”: il contratto che disciplina il rapporto tra ciascun Utente e Futura, costituito dalle presenti Condizioni Generali e dalla Scheda Corso relativa al Servizio acquistato.

2.3 “Customer Success”: indica il servizio clienti di Futura, raggiungibile via e-mail all’indirizzo indicato all’articolo 1.

2.4 “Diritto di Ripensamento”: ha il significato di cui al paragrafo 6.1.

2.5 “Futura”: Futura S.p.A., come identificata all’articolo 1.

2.6 “Garanzia Ammesso o Rimborsato”: la garanzia contrattuale offerta da Futura in relazione a specifici Servizi, in forza della quale, qualora l’Utente non superi il test o la selezione oggetto del percorso formativo di cui al Servizio sottoscritto, avrà diritto al rimborso del corrispettivo versato a Futura, secondo le condizioni e i termini specificati nel Contratto.

2.7 “Lezioni On Demand”: i contenuti video preregistrati, resi disponibili sulla Piattaforma e fruibili dall’Utente in modalità asincrona, in qualsiasi momento e per il numero di volte previsto nella Scheda Corso del relativo Servizio.

2.8 “Lezioni Private”: le lezioni prestate dal Tutor all’Utente, in modalità Videolezione o di lezione in presenza, erogati da Futura per il ripasso e l’approfondimento delle materie scolastiche individuate di volta in volta nel catalogo formativo di Futura, incluse le materie scolastiche di competenza del Ministero dell’Istruzione e del Merito secondo i relativi programmi ministeriali.

2.9 “Libri”: indica i libri e altri materiali didattici fisici eventualmente forniti da Futura nell’ambito della prestazione di un Servizio.

2.10 “Mentor”: i soggetti, diversi dai Tutor, che prestano agli Utenti attività di orientamento e supporto strategico nella definizione degli obiettivi e nella pianificazione del percorso formativo nell’ambito della prestazione di Servizi.

2.11 “Piattaforma”: l’infrastruttura digitale tramite cui Futura eroga i Servizi, accessibile ai domini futura.study e relativi sottodomini, nonché le tecnologie di terze parti (es. Google Meet, Zoom, Whereby) in essa integrate.

2.12 “Scheda Corso”: il documento in formato digitale, sottoforma di pagine web o brochure, che identifica il Servizio acquistato e ne disciplina i termini e condizioni specifici.

2.13 “Servizi”: l’insieme dei servizi educativi offerti di tempo in tempo da Futura, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: corsi di formazione online; contenuti didattici on-demand; Videolezioni individuali e di gruppo; tutoring; il Simulatore, strumenti digitali e sistemi di supporto basati su intelligenza artificiale; mentoring e servizi accessori. Le caratteristiche specifiche di ciascun Servizio sono descritte nelle presenti Condizioni Generali e nella relativa Scheda Corso.

2.14 “Simulatore”: lo strumento digitale disponibile sulla Piattaforma che consente all’Utente di svolgere prove simulate, riproducendo le condizioni e le modalità dei test o concorsi di riferimento, al fine di valutare il proprio livello di preparazione.

2.15 “Tutor”: i soggetti che prestano agli Utenti attività formativa e di tutoraggio nell’ambito della prestazione di Servizi ove previsto nella Scheda Corso.

2.16 “Utente”: la persona fisica che acquista i Servizi.

2.17 “Videolezione”: le lezioni o altre attività di tutoraggio prestate dal Tutor all’Utente in modalità sincrona tramite la Piattaforma nell’ambito dei Servizi per cui sono previste in base alla relative Scheda Corso.

3. Oggetto

3.1 Il Contratto disciplina l’erogazione, da parte di Futura, di Servizi agli Utenti.

3.2 Il Contratto si compone:

• (a) delle presenti Condizioni Generali, che si applicano a tutti i Servizi, indipendentemente dall’ambito disciplinare, dalla tipologia di prodotto o dalla durata;
• (b) della Scheda Corso, che disciplina i termini e condizioni specifici di ciascun Servizio acquistato, ivi incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i contenuti inclusi, le modalità di erogazione, la durata, e il prezzo.

3.3 In caso di discrepanza tra le presenti Condizioni Generali e la Scheda Corso, prevalgono le disposizioni della Scheda Corso, limitatamente al Servizio acquistato.

4. Informazioni Precontrattuali

4.1 Prima dell’acquisto di un Servizio attraverso la stipulazione del Contratto, Futura mette a disposizione dell’Utente le informazioni precontrattuali obbligatorie, incluse:

• (a) identità e recapiti di Futura;
• (b) caratteristiche principali del Servizio;
• (c) prezzo totale, incluse le imposte, e modalità di pagamento;
• (d) durata del Contratto e condizioni di accesso;
• (e) diritto di recesso e relative condizioni, ove applicabile;
• (f) procedure extragiudiziali di reclamo e ricorso disponibili all’Utente;
• (g) Condizioni Generali e Scheda Corso.

4.2 L’Utente dichiara di aver preso visione di tali informazioni prima della stipulazione del Contratto.

5. Formazione del Contratto

5.1 Il processo di formazione del Contratto si sviluppa come segue:

• (a) l’Utente crea un account sulla Piattaforma mediante la compilazione dei campi previsti dal link di iscrizione fornito dalla Piattaforma. In fase di iscrizione, saranno richieste all’Utente almeno le seguenti informazioni:
  • nome e cognome;
  • numero telefonico;
  • indirizzo e-mail;
  • data di nascita;
  • indirizzo di residenza;
  • indirizzo scolastico frequentato;
• (b) l’Utente procede all’accettazione di tutti i termini e condizioni del Contratto e al pagamento del prezzo del Servizio prescelto.

5.2 Il Contratto si considera concluso nel momento in cui l’Utente completa la procedura di acquisto online, attraverso la creazione dell’account sulla Piattaforma e l’espressa accettazione delle Condizioni Generali e della Scheda Corso, e il pagamento del prezzo del Servizio previsto nella Scheda Corso. In alcuni casi, e solo previo consenso esplicito fornito dall’Utente, la procedura di registrazione per conto dell’Utente può essere posta in essere da un esponente di Futura, utilizzando unicamente i dati forniti dall’Utente medesimo, nel rispetto delle normative vigenti in materia di trattamento dei dati personali.

5.3 La stipulazione del Contratto secondo quanto sopra previsto comporta l’assunzione di un impegno contrattuale della durata indicata nella Scheda Corso e l’obbligo dell’Utente di corrispondere gli importi indicati nella Scheda Corso a fronte della prestazione del Servizio da parte di Futura.

5.4 Al momento della conclusione del Contratto o entro un termine ragionevole successivo e, in ogni caso, prima dell’avvio dell’erogazione del Servizio, Futura fornisce all’Utente, tramite e-mail, la conferma del Contratto. Tale comunicazione contiene la conferma espressa dell’eventuale richiesta dell’Utente l’esecuzione del Contratto e la prestazione del relativo Servizio siano avviate prima che sia decorso il termine per il Diritto di Ripensamento.

5.5 Futura comunicherà con l’Utente utilizzando principalmente il contatto telefonico da lui indicato in sede di registrazione. In particolare, potranno essere trasmesse in questo modo manifestazioni di volontà rilevanti ai fini contrattuali. L’Utente può comunicare con Futura in ogni momento facendo riferimento ai contatti di cui all’articolo 1.

5.6 Per effetto della stipulazione del Contratto, l’Utente autorizza espressamente Futura a utilizzare il proprio indirizzo e-mail e numero di telefono in relazione alle attività inerenti al Contratto e ad eventuali invii di informazioni sui Servizi oggetto del Contratto stesso.

6. Diritto di Recesso

6.1 Gli Utenti che sono consumatori secondo quanto previsto dal D.Lgs. 206/2005, hanno diritto di recedere dal Contratto, senza necessità di indicarne le motivazioni e senza penali, entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso (il “Diritto di Ripensamento”).

6.2 L’Utente può esercitare il Diritto di Ripensamento mediante dichiarazione espressa contenente il nome, cognome, codice fiscale, luogo di nascita, indicazione del Servizio acquistato e della data di stipulazione del Contratto, attraverso lettera raccomandata o messaggio di posta elettronica certificata all’indirizzo indicato nell’articolo 1.

6.3 Se Futura non fornisce all’Utente le informazioni circa il Diritto di Ripensamento, l’Utente ha diritto di recedere dal Contratto senza oneri o penali e senza fornire giustificazioni entro 12 mesi dalla conclusione del Contratto. Se Futura fornisce all’Utente le informazioni circa i tempi e le modalità di esercizio del Diritto di Ripensamento entro 12 mesi dalla conclusione del Contratto, l’Utente ha diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni dal momento in cui riceve le informazioni.

6.4 In caso di esercizio del Diritto di Ripensamento, l’Utente ha diritto al rimborso integrale del corrispettivo eventualmente già corrisposto per il Servizio, fatto salvo quanto previsto nel successivo paragrafo 6.5.

6.5 L’Utente può richiedere espressamente in sede di stipulazione del Contratto, che l’esecuzione del Contratto e la prestazione del relativo Servizio siano avviate prima che sia decorso il termine per il Diritto di Ripensamento. L’Utente che chiede a Futura l’esecuzione anticipata del Contratto non può più esercitare il proprio Diritto di Ripensamento una volta che il Contratto sia stato interamente eseguito e comunque per le Lezioni On Demand, i Libri già consegnati e per le altre porzioni del Servizio che consistono in fornitura di contenuti digitali mediante un supporto non materiale o che, in ogni caso, al momento dell’esercizio del Diritto di Ripensamento, siano già state prestate, in relazione alle quali l’Utente sarà comunque tenuto a corrispondere a Futura il relativo corrispettivo.

6.6 Salvo quanto previsto nei precedenti paragrafi in relazione al Diritto di Ripensamento o salvo il caso in cui il Contratto preveda espressamente il diritto di recedere dal Contratto, né Futura né l’Utente potranno recedere dal Contratto prima della scadenza dello stesso indicata nella Scheda Corso.

6.7 La quota di iscrizione pari a euro 190,00 (centonovanta/00) è da intendersi quale corrispettivo per i costi operativi di attivazione e onboarding del Servizio e non è rimborsabile in nessun caso, indipendentemente dalla modalità di pagamento adottata dall’Utente, ivi incluso il pagamento tramite Carta della Cultura Giovani e del Merito.

6.8 In caso di esercizio del Diritto di Ripensamento, le Lezioni Private già fruite dall’Utente non sono soggette a rimborso e saranno valorizzate al prezzo unitario di euro 35,00 (trentacinque/00) per ora. Il rimborso riconosciuto all’Utente sarà pertanto pari al corrispettivo totale versato, dedotte la quota di iscrizione di cui al paragrafo 6.7 e le somme dovute per le Lezioni Private già fruite calcolate secondo i criteri di cui al presente paragrafo.

7. Ammissibilità degli Utenti e Tutela dei Minori

7.1 I Servizi sono accessibili direttamente agli Utenti maggiorenni.

7.2 I minori di età possono fruire dei Servizi, a condizione che:

• (a) il Contratto sia concluso dal genitore o dal tutore in qualità di parte contraente, che assume in proprio tutti gli obblighi contrattuali;
• (b) l’attivazione dell’account del minore avvenga solo a seguito della conferma espressa del genitore o del tutore tramite la procedura dedicata indicata in fase di registrazione;
• (c) nel caso di minori di età inferiore a 18 anni, il consenso al trattamento dei dati personali del minore deve essere espressamente prestato dal genitore o tutore dell’Utente.

7.3 Il genitore o tutore che sottoscrive il Contratto per conto dell’Utente minore è responsabile della corretta fruizione del Servizio da parte del minore stesso, del rispetto del Contratto da parte di quest’ultimo e dell’adeguatezza del Servizio rispetto alle esigenze e all’età del minore.

7.4 Futura si riserva il diritto di richiedere in qualsiasi momento la documentazione attestante la qualità di genitore o tutore dell’Utente minore, nonché l’età del minore stesso.

8. Modalità di Erogazione dei Servizi

8.1 I Servizi, secondo il caso, sono erogati online, in modalità sincrona (quali Videolezioni o sessioni di tutoring 1 a 1) o asincrona (quali Lezioni On Demand, materiali scaricabili, quiz, Simulatore), tramite la Piattaforma o strumenti terzi adottati da Futura, ovvero in presenza, secondo quanto applicabile in relazione allo specifico Servizio.

8.2 Futura si riserva il diritto di apportare modifiche organizzative, tecniche o didattiche, quali l’aggiornamento dei contenuti, la variazione dei calendari, la sostituzione di docenti o Tutor, purché tali modifiche non modifichino in maniera significativa il Servizio acquistato e non ne impediscano la fruizione in conformità a quanto previsto dal Contratto. Modifiche effettuate in conformità a quanto sopra non danno all’Utente il diritto di ricevere rimborsi o indennizzi, salvo ove diversamente previsto nel Contratto.

8.3 È onere dell’Utente dotarsi degli strumenti hardware e software necessari per la fruizione dei Servizi, sotto la propria responsabilità e a proprie spese. In particolare l’Utente dovrà:

• (a) avere installato sul proprio PC uno tra i principali browsers (es. Google Chrome);
• (b) disporre di una connessione stabile alla rete Internet e adeguata ai servizi di live streaming, ove applicabile;
• (c) avere installato sul proprio PC il software Adobe Acrobat Reader per visualizzare i materiali in formato pdf, scaricabile gratuitamente all’indirizzo: http://www.adobe.it/products/acrobat/readstep2.html;
• (d) disporre di webcam o microfono;
• (e) consentire l’utilizzo sul proprio computer di Java script, cookies, pop-up;
• (f) in alternativa, essere munito di smartphone o tablet dotato di connessione a internet e software adeguati e sufficienti a garantire le prestazioni analoghe a quelle rivenienti dall’equipaggiamento sopra descritto;

nonché disporre di quant’altro eventualmente richiesto dal Contratto.

8.4 L’utilizzo di strumenti hardware e software non adeguati potrebbe comportare l’impossibilità di fruire dei Servizi o comunque una limitata fruibilità dei Servizi stessi. Futura non risponde della mancata, non corretta o non completa fruizione del Servizio derivante dalla mancanza dei requisiti tecnici a tal fine richiesti.

8.5 L’Utente deve svolgere le sessioni sincrone in un luogo che garantisca la privacy e la riservatezza dell’incontro, sempre nel rispetto dei requisiti hardware e software richiesti.

9. I Servizi

9.1 Lezioni Private e tutoring

Ove il Servizio includa attività di Lezioni Private a mezzo di Videolezioni in diretta o in ogni caso servizi di tutoring individuale o di gruppo on-line, si applicano le seguenti disposizioni, salvo diversa previsione nella Scheda Corso.

9.1.1 Selezione e abbinamento del Tutor

In sede di registrazione al Servizio, l’Utente risponde a un questionario iniziale e, sulla base delle risposte, la Piattaforma propone un abbinamento automatico tra l’Utente e un Tutor. L’abbinamento automatico costituisce solo un suggerimento a favore dell’Utente, e Futura non presta garanzie circa il fatto che la selezione di uno o altro Tutor sia effettivamente più o meno efficace sulla qualità del Servizio reso, fermo restando l’obbligo di Futura di prestare il Servizio in conformità alle previsioni del Contratto. In ogni caso, l’Utente avrà facoltà di esprimere una preferenza circa il Tutor con cui iniziare il percorso e scegliere, a propria discrezione, un Tutor diverso da quello abbinato automaticamente.

9.1.2 Incontro conoscitivo e svolgimento degli incontri

• (a) Prima di avviare un percorso formativo con un Tutor, l’Utente potrà, ove disponibile, svolgere un incontro conoscitivo online gratuito con il Tutor assegnato e solo in seguito confermare la propria decisione di acquistare il Servizio secondo quanto previsto nella relativa Scheda Corso.
• (b) Successivamente alla conferma della decisione di acquistare il Servizio e all’avvenuto accredito della quota di abbonamento versata, l’Utente verrà inserito in una classe virtuale di riferimento e riceverà ogni informazione utile al corretto svolgimento del percorso di preparazione formante oggetto del Servizio.
• (c) Le Videolezioni e gli incontri con il Tutor avverranno in videochiamata, utilizzando link forniti di volta in volta da Futura.

9.1.3 Sostituzione del Tutor

• (a) Il rapporto tra Tutor e Utente, per sua stessa natura, si fonda sulla fiducia, sull’utilità e l’efficacia del percorso di formazione e sui progressi dell’Utente. L’Utente ha dunque la facoltà di interrompere il rapporto formativo con il singolo Tutor in qualsiasi momento e chiederne la sostituzione, dandone comunicazione scritta a Futura all’indirizzo e-mail [email protected]. Futura si impegna a indicare un nuovo Tutor entro 72 ore dalla richiesta dell’Utente (esclusi sabati, domeniche, festività locali a Milano e festività nazionali).
• (b) Il Tutor può richiedere di non effettuare sessioni con uno o più determinati Utenti. In tal caso, Futura provvederà alla sostituzione del Tutor, indicando un nuovo Tutor entro 72 ore (esclusi sabati, domeniche, festività locali a Milano e festività nazionali).
• (c) In tutti i casi di sostituzione del Tutor, l’Utente manterrà il diritto all’erogazione del Servizio secondo quanto previsto dal Contratto e non avrà, pertanto, diritto ad alcun rimborso o indennizzo.
• (d) L’Utente può altresì richiedere di effettuare sessioni su materie diverse da quelle originariamente previste, ovvero di integrare i Servizi con materie aggiuntive. In tal caso, Futura provvederà alla sostituzione o all’integrazione del Tutor assegnato, indicando un nuovo Tutor entro 72 ore dalla richiesta dell’Utente (esclusi sabati, domeniche, festività locali a Milano e festività nazionali).
• (e) L’Utente ha la facoltà di contattare il Customer Success per segnalare qualsiasi problema o difficoltà con il Tutor.

9.1.4 Divieto di rapporti diretti

È fatto espresso divieto all’Utente di richiedere al Tutor di effettuare ripetizioni o altre attività formative al di fuori della Piattaforma o tramite servizi di terze parti. È altresì vietato all’Utente effettuare pagamenti direttamente al Tutor con qualsiasi mezzo. In caso di inadempimento di quanto sopra da parte dell’Utente, Futura si riserva il diritto di risolvere il Contratto ai sensi dell’articolo 1456 del codice civile e di trattenere gli importi già corrisposti dall’Utente per il Servizio disponibile a titolo di penale, salvo il diritto di Futura al risarcimento del maggior danno.

9.1.5 Ore non fruite

Le sessioni di tutoring non fruite entro la scadenza prevista nel Contratto non sono rimborsabili.

9.2 Lezioni Private in presenza

9.2.1 Ove il Servizio includa attività di Lezioni Private in presenza, in aggiunta a quanto previsto nel precedente paragrafo 9.1, si applicano anche le seguenti disposizioni, salvo diversa previsione nella Scheda Corso.

9.2.2 Le lezioni potranno svolgersi presso:

• (a) spazi messi appositamente a disposizione degli Utenti da Futura a tal fine;
• (b) l’abitazione del Tutor;
• (c) l’abitazione dell’Utente;
• (d) altri luoghi concordati direttamente tra il Tutor e l’Utente.

9.2.3 L’individuazione del luogo delle lezioni sarà di volta in volta effettuata di comune accordo tra l’Utente e il Tutor. Gli spazi messi a disposizione da Futura potranno essere utilizzati secondo disponibilità, in base a un calendario predisposto da Futura e cui l’Utente avrà accesso direttamente sulla Piattaforma o tramite il Tutor. Futura non garantisce di potere mettere a disposizione tali spazi in ogni momento utile e con continuità, e in nessun caso tali spazi saranno messi a disposizione al di fuori di normali orari di ufficio, il sabato, la domenica o nei giorni festivi nazionali o locali a Milano.

9.2.4 Futura garantisce che gli spazi messi a disposizione da Futura per lo svolgimento di Lezioni Private risponderanno alle norme e requisiti di sicurezza minimi previsti dalla legge per lo svolgimento di tali attività.

9.2.5 Futura non risponde dell’idoneità di altri luoghi, inclusa l’abitazione del Tutor o l’abitazione dell’Utente, allo svolgimento delle lezioni e non risponde di danni a cose o persone che possano dipendere dall’inidoneità di tali luoghi allo svolgimento delle lezioni o comunque dalla condizione dei luoghi stessi.

9.2.6 Nel caso l’Utente metta a disposizione la propria abitazione o comunque altri spazi sotto il proprio controllo per lo svolgimento delle lezioni, l’Utente si impegna a far sì che lo spazio sia sicuro e idoneo allo svolgimento delle lezioni e a garantire la privacy e la riservatezza degli incontri.

9.2.7 L’Utente si impegna altresì:

• (a) a tenere un comportamento corretto e rispettoso nei confronti dei Tutor, senza quindi porre in essere atti o azioni offensivi, lesivi o anche solo pericolosi per l’incolumità dei Tutor stessi e dei luoghi e delle cose in cui la lezione dovrà svolgersi;
• (b) a non partecipare alle lezioni in stato di alterazione fisica o mentale, da qualsiasi circostanza determinata (ivi incluso l’uso o abuso di alcol, stupefacenti o farmaci);
• (c) a non porre in essere alcuna attività che possa arrecare danno a cose o persone e a non appropriarsi di beni non propri.

9.2.8 L’Utente si impegna a tenere Futura integralmente indenne e manlevata da qualsiasi danno o pretesa, anche di terzi, che Futura dovesse subire a causa dell’inadempimento da parte dell’Utente dei propri obblighi di cui al precedente paragrafo 9.2.7 o comunque per fatti, eventi o circostanze per cui, a norma di legge, sia responsabile l’Utente o le persone che esercitano la potestà genitoriale o la tutela sull’Utente stesso.

9.2.9 Nel caso l’Utente sia un minore di età, le lezioni dovranno sempre svolgersi in presenza di un adulto che eserciti la potestà genitoriale o la tutela sull’Utente o che abbiano obblighi di custodia agli stessi validamente attribuiti dai suddetti soggetti.

9.3 Videolezioni di gruppo

9.3.1 Ove il Servizio includa attività di Videolezioni di gruppo, si applicano le seguenti disposizioni, salvo diversa previsione nella Scheda Corso.

9.3.2 Il numero totale di ore di Videolezioni è indicato nella Scheda Corso, con riferimento a ciascuna materia oggetto del Servizio.

9.3.3 Le Videolezioni sono svolte in gruppo e secondo il calendario distribuito da Futura al momento dell’iscrizione. Futura potrà modificare il calendario e la struttura delle Videolezioni nei limiti di quanto previsto nel paragrafo 8.2.

9.3.4 In caso di assenza dell’Utente a una o più Videolezioni, non è previsto alcun diritto di recupero automatico, salvo diversa indicazione nella Scheda Corso. Le registrazioni delle Videolezioni, ove disponibili, potranno essere fruite come Lezioni on Demand. Si applica comunque quanto previsto nel paragrafo 9.1.4.

9.4 Lezioni On Demand

9.4.1 Ove il servizio includa Lezioni On Demand, si applicano le seguenti disposizioni, salvo diversa previsione nella Scheda Corso.

9.4.2 Le Lezioni On Demand sono accessibili dall’Utente per tutta la durata del Contratto, come indicata nella Scheda Corso. Al termine del periodo di accesso, i contenuti non saranno più disponibili. Non sono altrimenti previsti limiti al numero di visualizzazioni per ciascun contenuto On Demand nel corso del Contratto.

9.4.3 Ciascuna Lezione On Demand potrà essere corredata, ove disponibili, da materiali didattici integrativi, tra cui schede di sintesi, riassunti, flashcard e mappe concettuali.

9.5 Simulatore

9.5.1 Ove il Servizio includa l’accesso al Simulatore, si applicano le seguenti disposizioni, salvo diversa previsione nella Scheda Corso.

9.5.2 Il Simulatore è progettato per riprodurre, nella misura più fedele possibile, le modalità, i tempi e la struttura del test ufficiale di riferimento. Futura non presta garanzie circa il fatto che l’esito dei test simulati tramite il Simulatore sia effettivamente più o meno efficace sulla qualità del Servizio reso, fermo restando l’obbligo di Futura di prestare il Servizio in conformità alle previsioni del Contratto.

9.5.3 Non sono previsti limiti al numero di simulazioni effettuabili durante il periodo di durata del Contratto.

9.6 Mentor

9.6.1 Ove il Servizio includa il supporto di un Mentor, si applicano le seguenti disposizioni, salvo diversa previsione nella Scheda Corso.

9.6.2 Il Mentor è individuato e assegnato automaticamente dalla Piattaforma al momento dell’iscrizione al Servizio e successivamente comunicato all’Utente. Non è prevista la possibilità per gli Utenti di scegliere il Mentor o indicare preferenze, né di chiederne la sostituzione, ferma restando che la facoltà dell’Utente di contattare il Customer Success per segnalare qualsiasi problema o difficoltà con il Mentor.

9.6.3 Il Mentor opera esclusivamente attraverso canali di comunicazione di gruppo, nella forma di gruppi dedicati su piattaforme di messaggistica istantanea, e non eroga sessioni individuali.

9.6.4 Il Mentor è disponibile a fornire supporto nella comprensione di quesiti o esercizi non chiari, nonché assistenza di natura emotiva e burocratica legata al percorso formativo. Il Mentor non svolge attività di docenza né di tutoraggio individuale e pertanto gli Utenti non possono fare affidamento sul Mentor per attività di tale natura. Le attività di tutoraggio e formative in sincrono possono essere prestate solo nei modi e ai termini previsti nel Contratto in merito ad attività dei Tutor e a Lezioni Private.

9.6.5 Futura non garantisce tempi di risposta definiti da parte del Mentor, il cui supporto è da intendersi come servizio accessorio e non come prestazione principale del Contratto.

9.7 Libri

9.7.1 Ove il Servizio includa la fornitura di Libri, si applicano le seguenti disposizioni, salvo diversa previsione nella Scheda Corso.

9.7.2 La spedizione dei Libri è effettuata a cura di Futura esclusivamente verso indirizzi situati nel territorio dell’Unione Europea e pertanto gli Utenti che non indichino indirizzi all’interno dell’Unione Europea per la spedizione dei Libri non avranno diritto alla fornitura dei Libri stessi, salvo diversa previsione nella Scheda Corso.

9.7.3 I Libri saranno consegnati entro sette giorni lavorativi dalla data di attivazione del Servizio, salvo cause di forza maggiore.

9.7.4 Il vettore effettuerà fino a un massimo di tre tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato dall’Utente. In caso di esito negativo di tutti e tre i tentativi, il pacco sarà depositato in giacenza presso l’ufficio postale o il punto di ritiro competente. In tale ipotesi, qualora l’Utente non provveda al ritiro entro il termine indicato dal vettore e si renda necessaria una nuova spedizione, i relativi costi saranno interamente a carico dell’Utente.

9.7.5 L’Utente è invitato a verificare l’integrità del pacco al momento della consegna e, in caso di danneggiamento evidente, a darne tempestiva comunicazione scritta a Futura all’indirizzo e-mail indicato all’articolo 1. Allo stesso modo, l’Utente è invitato a dare tempestiva comunicazione scritta a Futura della mancata consegna. Futura provvederà alla sostituzione dei Libri danneggiati o alla ripetizione della spedizione, secondo quanto previsto dalla legge.

9.8 Settimane Intensive

Il Servizio può includere settimane intensive, ossia sessioni di esercitazione pratica intensive, erogate in modalità online, nel periodo immediatamente precedente alla data dell’esame o del test di riferimento. Il numero di settimane intensive incluse eventualmente nel Servizio è indicato nella Scheda Corso.

9.9 Incontri con mental coach o psicologo

9.9.1 Il Servizio può includere incontri con uno psicologo o con un mental coach, nel numero di sessioni incluse nel caso indicate nella Scheda Corso.

9.9.2 Per mental coach si intende una figura professionale specializzata che fornisce supporto psicologico-performativo con l’obiettivo di preparare l’Utente ad affrontare l’esame nella migliore condizione mentale possibile, attraverso tecniche di gestione dell’ansia e delle emozioni negative.

9.9.3 Tutti gli incontri con psicologo o mental coach si svolgono on-line.

9.10 Colloqui simulati

9.10.1 Il Servizio può includere colloqui simulati, ossia sessioni online one-to-one tra l’Utente e un docente finalizzate alla preparazione degli esami orali. Il docente simula le modalità e le dinamiche dell’esame orale, fornendo all’Utente un’esperienza il più possibile fedele alla prova reale.

9.10.2 Il numero di colloqui simulati inclusi nel Servizio è indicato nella Scheda Corso.

9.10.3 Futura non presta garanzie circa il fatto che l’esito dei test simulati tramite i colloqui simulati sia effettivamente più o meno efficace sulla qualità del Servizio reso, fermo restando l’obbligo di Futura di prestare il Servizio in conformità alle previsioni del Contratto.

9.11 Garanzia Ammesso o Rimborsato / Promosso o Rimborsato

9.11.1 Ove il Servizio preveda la Garanzia Ammesso o Rimborsato, si applicano le seguenti disposizioni, salvo diversa previsione nella Scheda Corso, relativamente ai corsi in preparazione al Semestre Filtro di Medicina.

(a) Criteri di ammissibilità al rimborso

(i) L’Utente avrà diritto al rimborso del corrispettivo pagato a Futura per il Servizio esclusivamente qualora siano soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• (1) l’Utente abbia completato integralmente il corso oggetto del Servizio, senza interruzioni o assenza non giustificate da Cause di Forza Maggiore, secondo quanto previsto più in dettaglio nel successivo paragrafo 9.11.3;
• (2) l’Utente abbia sostenuto regolarmente gli esami di profitto presso un’università pubblica italiana e sia in grado di fornirne evidenza a Futura, secondo quanto previsto più in dettaglio nel successivo paragrafo 9.11.4;
• (3) l’Utente non risulti ammesso in nessuna università pubblica italiana, nemmeno a seguito degli scorrimenti fino all’anno solare successivo all’immatricolazione, e sia in grado di fornirne evidenza a Futura, secondo quanto previsto più in dettaglio nel successivo paragrafo 9.11.4;
• (4) il punteggio ottenuto dall’Utente sia inferiore al punteggio minimo utile per l’ammissione in qualunque ateneo pubblico italiano per l’ammissione ai corsi di laurea oggetto del Servizio;
• (5) l’Utente sia in regola con tutti i pagamenti dovuti a Futura e scaduti, incluso l’eventuale piano rateale.

(ii) Il mancato rispetto di anche uno solo dei suddetti criteri di ammissibilità comporta esclusione del diritto dell’Utente alla garanzia Ammesso o Rimborsato.

(b) Requisiti di partecipazione tracciabili

(i) Ai fini di consentire a Futura di tenere traccia del fatto che l’Utente abbia completato il corso oggetto del Servizio, l’Utente dovrà:

• (1) disattivare qualsiasi adblocker o software simile dai dispositivi usati per accedere alla Piattaforma, per consentire la tracciabilità dell’accesso;
• (2) verificare, entro 14 giorni dall’iscrizione al Servizio, con il Customer Success, l’attivazione del monitoraggio dei progressi didattici;

(ii) svolgere ogni settimana, a partire dalla data di inizio delle Videolezioni di Gruppo, fino al 01 Dicembre 2026, un numero minimo di quiz in base alle ore di lezioni private previste dalla Scheda Corso, come segue:

• (A) da 10 a 30 ore incluse 1-1: 465 quiz a settimana;
• (B) oltre 30 ore 1-1: 279 quiz a settimana;

con un tempo medio per domanda di almeno 30 secondi, calcolato dalla piattaforma come tempo totale diviso numero di quiz;

(iii) seguire un numero di Lezioni Private determinato come segue:

• (1) il numero di Lezioni Private previste dalla Scheda Corso sono suddivise in quote periodiche, calcolate dividendo il totale delle ore per il numero di periodi di 30 giorni compresi tra la data di inizio delle Videolezioni di Gruppo e il 01 Dicembre 2026;
• (2) l’eventuale periodo residuo finale è conteggiato in proporzione ai giorni effettivi;
• (3) al termine di ogni periodo di 30 giorni, l’Utente deve aver svolto almeno l’80% del totale delle ore previste fino a quel momento (cumulato);
• (4) qualora l’Utente abbia acquistato un monte ore di Lezioni Private superiore a 60 ore complessive, i requisiti di tracciabilità di cui al presente articolo si computano come se il monte ore acquistato fosse pari a 60 ore, indipendentemente dal numero effettivo di ore acquistate;
• (5) i pacchetti di Lezioni Private acquistati dall’Utente successivamente alla stipulazione del Contratto originario non concorrono al computo dei requisiti di tracciabilità ai fini dell’accesso alla Garanzia Ammesso o Rimborsato.

(iv) L’Utente ha diritto a un numero massimo di una settimana di esonero dalle attività dei punti (ii) e (iii) qui sopra. L’intenzione di usufruire dell’esonero dovrà essere comunicata preventivamente o al massimo entro la settimana interessata, via e-mail agli indirizzi di cui all’articolo 1 o sulla Piattaforma. Nel periodo di 30 giorni che include la settimana di esonero, il numero di Lezioni Private previste nel punto (iii) è ridotta del 25% e i quiz di cui al paragrafo (ii) non vengono svolti né recuperati.

(c) Verifica dell’effettiva esclusione

(i) Al fine di fornire evidenza a Futura di avere sostenuto regolarmente gli esami di profitto presso un’università pubblica italiana e di non essere stato ammesso in nessuna università pubblica italiana, l’Utente dovrà fornire entro 30 giorni dalla pubblicazione delle graduatorie definitive i documenti di seguito indicati:

• (ii) copia della graduatoria ufficiale, limitata alle pagine contenenti il nominativo o il codice identificativo dell’Utente, con oscuramento dei dati identificativi dei terzi;
• (iii) estratto del libretto elettronico universitario, o documentazione equivalente, limitato alle pagine attestanti il voto e l’esito degli esami sostenuti, con esclusione di ogni informazione ulteriore non strettamente necessaria alla verifica;
• (iv) autocertificazione di partecipazione agli esami ufficiali.

(v) Futura si riserva il diritto di verificare autonomamente la veridicità dei dati forniti e di rifiutare il rimborso in caso di comportamenti fraudolenti o dichiarazioni mendaci o comunque errate.

(vi) Il trattamento dei dati personali contenuti nei documenti di cui ai precedenti paragrafi (c.ii, c.iii, c.iv) che precedono è effettuato da Futura, in qualità di Titolare, per la finalità di verifica dei requisiti della Garanzia Ammesso o Rimborsato, sulla base giuridica dell’esecuzione del Contratto ai sensi dell’art. 6(1)(b) del GDPR, secondo le modalità illustrate nell’Informativa Privacy resa ai sensi dell’art. 13 del GDPR e richiamata al successivo articolo 18.

(vii) I documenti e i dati trasmessi dall’Utente ai sensi del presente paragrafo 9.11.1 (c) sono conservati da Futura per il tempo strettamente necessario alla verifica dei requisiti della Garanzia Ammesso o Rimborsato e all’eventuale erogazione del rimborso e, in ogni caso, per il termine di prescrizione delle azioni contrattuali, decorso il quale i dati sono cancellati o resi anonimi, salvi obblighi di legge di diversa durata. Per ogni ulteriore informazione, si rinvia all’Informativa Privacy.

(d) Modalità e tempistiche di rimborso

Il rimborso, se dovuto, verrà effettuato entro 365 giorni dalla pubblicazione della graduatoria per il relativo anno accademico, tramite bonifico bancario intestato all’Utente. A soli fini di maggior chiarezza, il rimborso avrà a oggetto solo ed esclusivamente l’importo del corrispettivo versato a Futura per il Servizio e resteranno in ogni caso a carico dell’Utente qualsiasi altri costi effettuati o dovuti ai fini della partecipazione all’esame, ivi inclusa la relativa tassa di iscrizione.

(e) Alternativa al rimborso

(i) Qualora ricorrano le condizioni di cui al paragrafo 9.11.1 (b), l’Utente può optare, in alternativa al rimborso, per la partecipazione gratuita a una successiva edizione del medesimo Servizio, dandone comunicazione scritta al Customer Success entro 30 giorni dalla documentazione ufficiale attestante la mancata ammissione.

(ii) Qualora anche una sola delle condizioni di cui al paragrafo 9.11.1 (b) non sia soddisfatta, e il rimborso non sia pertanto dovuto, l’Utente conserva in ogni caso il diritto alla partecipazione gratuita a una successiva edizione del medesimo Servizio.

9.11.2 Ove il Servizio preveda la Garanzia Promosso o Rimborsato, si applicano le seguenti disposizioni, salvo diversa previsione nella Scheda Corso, relativamente ai corsi in preparazione agli esami di recupero per la sospensione del giudizio.

• (a) Il Servizio ha durata determinata e si conclude automaticamente alla data del 10 settembre dell’anno corrente, individuata come data successiva all’ultima data utile per il sostenimento degli esami di recupero stabilita dal Ministero dell’Istruzione e del Merito.
• (b) Resta fermo il diritto di ciascuna parte di risolvere il Contratto per giusta causa nell’ipotesi in cui Futura non adempia agli obblighi di erogazione delle ore di Lezioni Private di cui alla Scheda Corso. In caso di risoluzione per giusta causa, l’Utente perderà il diritto di accesso alle registrazioni delle sessioni fruite, ai materiali didattici e alla Piattaforma. Il mancato superamento dell’esame di recupero del debito scolastico, in assenza di inadempimento da parte di Futura, non costituisce giusta causa di risoluzione e non dà luogo ad alcuna responsabilità in capo a Futura.
• (c) Futura riconosce il rimborso integrale del corrispettivo versato qualora ricorrano cumulativamente tutte le seguenti condizioni:
  • l’Utente abbia completato l’intero monte orario di Lezioni Private come previsto dalla Scheda Corso entro e non oltre la data del proprio esame di recupero del debito scolastico;
  • l’Utente abbia partecipato a tutte le sessioni di Lezioni Private nella loro interezza;
  • l’Utente abbia sostenuto l’esame di recupero del debito scolastico e non sia stato ammesso all’anno scolastico successivo a causa di valutazione insufficiente nella materia oggetto del Servizio;
  • l’Utente abbia disattivato qualsiasi sistema di blocco della pubblicità (adblocker) sui dispositivi utilizzati per accedere alla Piattaforma, al fine di consentire il monitoraggio dell’andamento e dei progressi;
  • l’Utente abbia verificato con il Customer Success di Futura la corretta attivazione del sistema di monitoraggio dell’andamento e dei progressi;
  • l’Utente abbia fornito a Futura documentazione ufficiale attestante la mancata ammissione all’anno scolastico successivo a seguito del mancato superamento dell’esame di recupero del debito scolastico.
• (d) La richiesta di rimborso deve essere inoltrata al Customer Success entro 30 giorni dalla comunicazione ufficiale dell’esito dell’esame, corredata della documentazione di cui al punto precedente. In assenza di anche una sola delle condizioni sopra elencate, nessun rimborso sarà dovuto da Futura.

9.12 Fruizione dei Servizi

9.12.1 Salvo ove espressamente diversamente previsto nel Contratto, la mancata fruizione dei Servizi per indisponibilità dell’Utente comportano la perdita del diritto di fruire dei Servizi stessi, senza che l’Utente abbia diritto a rimborsi.

9.12.2 Nel caso di Videolezioni o altri Servizi personalizzati, l’Utente si impegna a comunicare tramite la Piattaforma la necessità di modificare o cancellare la prenotazione di una sessione con un preavviso minimo di 90 minuti. Qualora l’Utente non si presenti a sessione prenotata senza avere effettuato la cancellazione ovvero nel caso di cancellazione o modifica in mancanza del suddetto preavviso, la stessa sarà intesa come fruita e addebitata all’Utente.

9.12.3 Nel caso in cui un Servizio non possa essere erogato o portato a termine per malfunzionamento direttamente imputabile a Futura, tale per cui sia impossibile accedere alla Piattaforma o la relativa sessione non possa essere regolarmente svolta per causa tecnica imputabile alla Piattaforma, l’importo addebitato per la relativa sessione di Servizio sarà riaccreditato automaticamente o la sessione riprogrammata. Ove applicabile, il Tutor potrà interrompere la sessione e dovrà comunicare immediatamente la circostanza a Futura.

10. Prezzi, Pagamenti e Fatturazione

10.1 Corrispettivi e modalità di pagamento

10.1.1 Il corrispettivo dovuto dall’Utente per ciascun Servizio è indicato nella relativa Scheda Corso.

10.1.2 Il pagamento del corrispettivo può essere effettuato, secondo quanto previsto nella Scheda Corso, in un’unica soluzione (c.d. modalità una tantum o one-shot) o secondo la rateazione prevista nella Scheda Corso.

10.1.3 Nel caso di pagamento in un’unica soluzione, il pagamento del corrispettivo è corrisposto integralmente in via anticipata prima dell’avvio del Servizio stesso. Nel caso di pagamenti rateali nell’arco del periodo di tempo di durata del Servizio, l’Utente autorizza Futura ad addebitare automaticamente il corrispettivo mensile dovuto per l’intera durata del Contratto. L’Utente si impegna a mantenere aggiornati e validi i propri dati di pagamento per tutta la durata del Contratto. In caso di mancato buon fine del pagamento per cause imputabili all’Utente, Futura ha il diritto di sospendere il Servizio fino alla regolarizzazione del pagamento.

10.2 Mezzi di pagamento

10.2.1 SeQura

• (a) Il pagamento può essere effettuato tramite PayPal, carta di credito o bancomat abilitato ai servizi online (escluse PostePay) oppure bonifico bancario ordinario, secondo quanto di volta in volta indicato sulla Piattaforma al momento della stipulazione del Contratto. Futura si riserva il diritto di limitare la disponibilità dei mezzi di pagamento offerti.
• (b) Il trattamento tecnico dei dati di pagamento è effettuato dai gestori del servizio di pagamento incaricati da Futura. Futura non ha accesso diretto ai dati della carta di credito dell’Utente in nessuna fase della procedura d’acquisto. In caso di malfunzionamento del sistema di pagamento che causi un addebito erroneo o una mancata ricezione del pagamento, l’Utente è invitato a segnalare tempestivamente la circostanza al Customer Success, che provvederà alla verifica e, ove dovuto, alla rettifica o al rimborso dell’importo non correttamente addebitato.
• (c) Futura non risponde dei danni derivanti da utilizzo fraudolento della carta di credito da parte di terzi non riconducibile a inadempimenti di Futura, né da violazioni della sicurezza dei sistemi di pagamento che esulino dal proprio controllo. Per i profili di sicurezza relativi alla gestione dei dati di pagamento, l’Utente può fare riferimento ai termini e condizioni del fornitore dei servizi di pagamento.
• (d) Nel caso di pagamenti in un’unica soluzione, il pagamento può essere rateizzato aderendo al servizio di finanziamento di SeQura offerto da Futura, nei modi e termini indicati nel contratto che in tal caso l’Utente stipulerà con SeQura al momento del pagamento. L’Utente avrà possibilità di scegliere la rateazione secondo le formule che saranno di volta in volta offerte al momento del pagamento. In base ai termini e condizioni offerti da SeQura di volta in volta, è possibile utilizzare tutte le principali carte di credito e debito rilasciate in Italia e le principali carte prepagate, mentre non è possibile utilizzare conto corrente, bonifico bancario, SEPA o carte di credito o di debito emesse su circuiti American Express o associate a un IBAN non italiano (tra cui Revolut). SeQura potrebbe applicare altre limitazioni, per esempio nel caso di nuovi clienti che utilizzino carte prepagate o di debito. Per ulteriori informazioni relative a questa modalità di pagamento, si invitano gli Utenti a fare riferimento al sito di SeQura.

10.2.2 Carta Cultura e Carta del Merito

• (a) Per il pagamento del corrispettivo di Libri, è possibile utilizzare la Carta Cultura e la Carta del Merito.
• (b) Il buono può coprire tutto o parte del valore dei libri. La Carta non è convertibile in denaro, non è cedibile e non può essere usata per ricariche o crediti.
• (c) In nessun caso è possibile per l’Utente ricevere un rimborso in denaro: in caso di reso di beni acquistati con la Carta Cultura o la Carta del Merito, non è possibile da parte di Futura restituire somme o generare buoni sostitutivi.
• (d) È consentito esclusivamente il cambio con altri Libri presenti sul sito entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
• (e) Per gli acquisti con Carta Cultura Futura emette la documentazione fiscale prevista dalla legge. Non sono applicati costi aggiuntivi per l’uso della Carta.
• (f) La spedizione è sempre gratuita, e i tempi di consegna sono indicati in fase d’ordine.
• (g) Futura si riserva di annullare ordini e segnalare anomalie in caso di uso improprio (tentativi di acquisto di beni non ammessi, buoni non validi, ecc.).

11. Altre previsioni

11.1 Le richieste di fattura devono essere inviate entro cinque giorni dalla data della transazione all’indirizzo indicato nell’articolo 1. La fatturazione avviene esclusivamente in forma digitale; è esclusa la fatturazione cartacea.

11.2 Futura si riserva il diritto di cedere a terzi i crediti derivanti dal presente Contratto, dandone tempestiva comunicazione all’Utente. Tale cessione non pregiudica i diritti dell’Utente.

12. Accesso alla Piattaforma e credenziali

12.1 L’accesso ai Servizi è strettamente personale e non cedibile. È vietata la condivisione delle credenziali di accesso o la concessione dell’utilizzo dei contenuti a soggetti terzi estranei al Contratto.

12.2 L’Utente è responsabile della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali. Futura non può essere ritenuta responsabile per danni di qualsiasi natura derivanti dall’utilizzo non autorizzato dell’account da parte di terzi, ove tale utilizzo sia conseguenza di negligenza dell’Utente nella custodia delle credenziali.

13. Proprietà intellettuale

13.1 Titolarità

13.1.1 La Piattaforma, ivi inclusi l’architettura, il codice sorgente, gli algoritmi sottostanti, le interfacce grafiche, i marchi denominativi e figurativi, i loghi, le immagini, i testi e i contenuti didattici, è di titolarità esclusiva di Futura o dei legittimi titolari terzi e protetta dalla normativa sul diritto d’autore e dalla altre applicabili previsione della normativa in materia di proprietà industriale.

13.2 Uso da parte dell’Utente

13.2.1 Con l’acquisto del Servizio, l’Utente ottiene il diritto personale, non esclusivo e non cedibile, di utilizzare la Piattaforma e fruire dei contenuti acquistati, limitatamente alla durata del Contratto e nei limiti di quanto strettamente necessario per l’utilizzo del Servizio.

13.2.2 L’Utente non potrà utilizzare la Piattaforma e i contenuti della stessa in alcun altro modo e ad alcun altro fine, con o senza scopo di lucro, e in particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, all’Utente è fatto divieto di:

• (a) riprodurre, copiare, distribuire, pubblicare o diffondere i contenuti della Piattaforma senza preventiva autorizzazione scritta di Futura;
• (b) effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare o modificare il software e i servizi di Futura;
• (c) aggirare i sistemi di protezione informatica della Piattaforma;
• (d) utilizzare robot, spider, scraper o qualsiasi altro strumento automatico per accedere, recuperare o indicizzare i contenuti della Piattaforma;
• (e) creare opere derivate basate sui contenuti, sul know-how, sui materiali o sul format di Futura;
• (f) consentire l’accesso alla propria area riservata a soggetti terzi estranei al Contratto;
• (g) divulgare o condividere i contenuti dell’area riservata con terzi.

13.2.3 Registrazione delle sessioni

• (a) Le Videolezioni e altre sessioni formative possono essere registrate da Futura esclusivamente per le seguenti finalità: (a) supporto didattico a beneficio degli Utenti iscritti alla medesima classe virtuale; (b) controllo qualità interno sull’erogazione dei Servizi. Le registrazioni sono conservate per il periodo indicato nell’Informativa Privacy e successivamente cancellate in modo irreversibile. È vietata la diffusione del materiale audiovisivo al di fuori della classe virtuale. È escluso qualsiasi utilizzo promozionale, commerciale o di profilazione del materiale registrato.
• (b) La registrazione delle sessioni comporta il trattamento di dati personali dell’Utente (immagine, voce, contenuti degli interventi). Tale trattamento è fondato sul consenso dell’Utente, che viene raccolto in modo specifico, libero e revocabile mediante apposito meccanismo prima dell’avvio della prima sessione registrata. L’Utente può revocare il consenso in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento effettuato prima della revoca né il diritto dell’Utente alla fruizione del Servizio. In caso di revoca, Futura adotta le misure tecniche ragionevolmente necessarie per non registrare le sessioni cui partecipa l’Utente ovvero per oscurare o rimuovere i suoi contributi dalle registrazioni.
• (c) Per ogni ulteriore informazione sul trattamento dei dati personali connesso alle registrazioni, inclusi i diritti dell’Utente ai sensi degli artt. 15-22 del Regolamento UE 2016/679, si rinvia all’Informativa Privacy disponibile sulla Piattaforma.
• (d) Futura si riserva il diritto di analizzare i contenuti caricati nelle classi virtuali dagli Utenti previa applicazione di tecniche di anonimizzazione tali da rendere i dati irreversibilmente non riconducibili ad alcuna persona fisica identificata o identificabile, in conformità ai criteri individuati dal Parere 05/2014 del Gruppo di Lavoro Articolo 29. I dati così anonimizzati non costituiscono dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679 e possono essere utilizzati da Futura per finalità di analisi statistica, ricerca e sviluppo dei propri servizi.

13.3 Contenuti con licenza aperta

Nel caso di contenuti specificamente indicati sulla Piattaforma con apposito contrassegno come messi a disposizione degli Utenti con licenza Creative Commons, agli stessi si applicano le condizioni della specifica licenza indicata, limitatamente agli usi espressamente consentiti dalla licenza stessa. Futura non è responsabile per l’utilizzo di tali contenuti in violazione delle condizioni della licenza Creative Commons applicabile.

14. Altri obblighi di Futura

14.1 Futura si impegna a erogare i Servizi secondo quanto previsto nel Contratto e a gestire e curare il buon funzionamento e la manutenzione della Piattaforma al fine di consentire l’accesso al Servizio e il corretto svolgimento della prestazione oggetto dello stesso Servizio. In ogni caso, Futura non garantisce, né assume alcun impegno in relazione, al superamento di test, concorsi, selezioni o il conseguimento di qualsiasi risultato specifico per effetto della fruizione dei Servizi, i quali dipendono da fattori individuali e da circostanze al di fuori del controllo di Futura, fermo il caso in cui il Servizio preveda la Garanzia Ammesso o Rimborsato.

15. Altri obblighi dell’Utente

15.1 L’Utente si impegna a fruire del Servizio in modo personale e diretto, agendo secondo buona fede e in conformità con le disposizioni del presente Contratto. È fatto espresso divieto all’Utente di:

• (a) inserire dati falsi, inventati o di fantasia nella procedura di registrazione o in qualsiasi comunicazione successiva relativa all’esecuzione del Contratto;
• (b) fornire dati di fatturazione errati o incompleti;
• (c) effettuare doppie registrazioni corrispondenti a una sola persona fisica;
• (d) inserire dati di terzi senza essere specificatamente legittimati o autorizzati a concludere il Contratto nell’interesse di questi ultimi;
• (e) cedere il Servizio o il proprio account a terzi;
• (f) caricare sulla Piattaforma contenuti che violino diritti di terzi o contrari alla legge;
• (g) caricare sulla Piattaforma contenuti affetti da virus, worms, trojan o altri programmi che possano mettere in pericolo o compromettere la funzionalità o la stabilità della Piattaforma, di altri siti web o dei computer di altri Utenti.

15.2 L’Utente garantisce la veridicità delle informazioni fornite e si impegna a mantenerle aggiornate, procedendo alla modifica direttamente dalle impostazioni dell’account o contattando il Customer Success. Futura si riserva il diritto di verificare tali informazioni.

15.3 Nel caso di violazione da parte di un Utente dei propri obblighi di cui al presente articolo 15, Futura si riserva il diritto di escludere tale Utente dalla possibilità di pubblicare contenuti, ovvero di bloccare o cancellare i contenuti caricati da tale Utente.

15.4 L’Utente manleva Futura da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dall’Utente e, più in generale, manleva Futura da qualsiasi pretesa di terzi rivenienti da atti dell’Utente in contrasto con quanto previsto nel precedente paragrafo 14.

16. Sospensione del Servizio e cancellazione

16.1 Futura ha la facoltà di sospendere, in tutto o in parte, l’accesso al Servizio e bloccare l’account di un Utente nei seguenti casi, come ragionevolmente accertati da Futura in buona fede:

• (a) immediatamente e senza necessità di preavviso, nel caso di accesso non autorizzato all’account di un Utente o comunque nel caso di grave e significativo rischio di violazione di diritti di terzi;
• (b) con preavviso di 15 giorni nel caso di:
  • violazione da parte dell’Utente dei propri obblighi di cui all’articolo 14 delle presenti Condizioni Generali, con particolare riferimento, senza limitazioni, al caso di fornitura di utilizzo non autorizzato di contenuti, violazione di diritti di terzi, fornitura di informazioni non corrette in sede di registrazione o successivamente;
  • utilizzo da parte dell’Utente dei Servizi impropriamente in violazione delle previsioni del Contratto;
  • negli altri casi in cui il Contratto prevede espressamente il diritto di Futura alla sospensione.

16.1.2 La sospensione potrà durare fino a quanto Futura non accerti che l’Utente abbia rimosso la circostanza che abbia determinato la sospensione stessa, fino a un massimo di 60 giorni. Resta inteso che, ove Futura accerti che le ragioni per la sospensione integrino violazione del Contratto, questa potrà procedere alla risoluzione del contratto stesso nei modi previsti dalla legge e dal presente Contratto, anche eventualmente successivamente al ripristino del Servizio o dell’account, che quindi non deve essere interpretato come accettazione o acquiescenza di Futura rispetto alle circostanze che hanno determinato la sospensione.

16.1.3 In tutte le ipotesi di sospensione, non spetta all’Utente alcun rimborso o indennizzo in relazione a tale sospensione e l’Utente, salvo il caso di risoluzione del Contratto, manterrà comunque il diritto alla completa erogazione del Servizio una volta che il Servizio sia stato ripristinato.

16.1.4 Qualora l’Utente decida di non voler più usufruire dei Servizi offerti da Futura, potrà procedere alla cancellazione del proprio profilo e account contattando il Customer Success. La cancellazione non ha impatto sui diritti dell’Utente di usufruire dei Servizi e sugli obblighi dell’Utente di corrispondere a Futura i relativi compensi in relazione a Contratti in essere e non ancora interamente eseguiti al momento della cancellazione.

17. Forza maggiore

17.1 Futura è esonerata da responsabilità per la mancata o ritardata messa a disposizione del Servizio o di parte di esso causata da eventi di forza maggiore, intendendosi per tali eventi imprevedibili e al di fuori del ragionevole controllo del soggetto che ne è affetto, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, insurrezioni, attacchi terroristici, incendi, pandemie, esplosioni, blackout, eventi naturali di carattere eccezionale, malfunzionamenti generalizzati della rete internet non imputabili a tale soggetto, disfunzioni o sospensioni generali del servizio dovute a causa di terzi e non imputabili a tale soggetto quali malfunzionamenti dell’hosting, della rete internet, dell’e-mail provider o malfunzionamenti tecnici delle apparecchiature di proprietà di terzi (“Casi di Forza Maggiore”).

17.2 Al verificarsi di un Caso di Forza Maggiore, Futura ne darà tempestiva comunicazione scritta all’Utente tramite e-mail, dichiarando la sospensione del Servizio e le prospettive di ripristino. Le obbligazioni di Futura restano sospese per la durata dell’evento.

17.3 Qualora il Caso di Forza Maggiore si protragga oltre 30 giorni, ciascuna parte potrà recedere dal Contratto con comunicazione scritta. In tale ipotesi, l’Utente ha diritto alla restituzione degli importi pagati per Servizi non fruiti entro 10 giorni dalla ricezione della comunicazione di risoluzione, senza diritto ad alcun ulteriore risarcimento.

18. Clausola risolutiva espressa

18.1 Futura ha il diritto di risolvere il Contratto ai sensi dell’articolo 1456 del codice civile nel caso di inadempimento da parte dell’Utente:

• (a) delle proprie obbligazioni di cui agli articoli 10 (Prezzi, pagamenti e fatturazione), 11 (Accesso alla Piattaforma e credenziali), 12 (Proprietà intellettuale) e 14 (Altri obblighi dell’Utente);
• (b) dell’obbligo di effettuare correttamente il pagamento dovuto per i Servizi acquistati nei modi e tempi indicati nella Scheda Corso;
• (c) del proprio obbligo di fornire le informazioni richieste da Futura a norma del presente contratto.

18.2 L’Utente ha il diritto di risolvere il Contratto ai sensi dell’articolo 1456 del codice civile nel caso di:

• (a) sospensione del Servizio per un periodo eccedente i 15 giorni per ragioni diverse da Casi di Forza Maggiore e al di fuori dei casi in cui, a norma dell’articolo 15, Futura è legittimata a sospendere il Servizio;
• (b) inadempimento di Futura dei propri obblighi di cui al paragrafo 14;
• (c) modifiche da parte di Futura ai Servizi che eccedano i limiti previsti dal presente contratto.

18.3 Futura e l’Utente hanno altresì diritto di risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 del codice civile negli altri casi espressamente previsti nel Contratto.

18.4 In tutti i suddetti casi, la risoluzione ha effetto dal momento in cui Futura o l’Utente, secondo il caso, dichiara di avvalersi del proprio diritto di risoluzione mediante comunicazione scritta inviata all’altra parte a norma dell’articolo 20.

19. Trattamento dei dati personali

19.1 Futura tratta i dati personali degli Utenti nel rispetto di quanto disposto dal D.lgs. 196/2003, così come modificato dal D.lgs. 101/18 (“Codice della Privacy”), e ss. mm. e dei relativi allegati, nonché nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (il “GDPR”), del quale sono qui integralmente richiamate le definizioni, e di ogni altra normativa, provvedimento, linee guida, best practice applicabili in materia di protezione dei dati personali.

19.2 Al momento della registrazione, ogni Utente è tenuto a prendere visione dell’Informativa Privacy resa da Futura ai sensi degli articoli 13 e 14 del GDPR. Ove specifiche finalità di trattamento richiedano il consenso dell’Utente ai sensi degli articoli 6(1)(a) o 9(2)(a) del GDPR, tale consenso è raccolto in modo libero, specifico, informato e separato, mediante apposita selezione, ed è revocabile in ogni momento con le modalità indicate nell’Informativa Privacy.

19.3 Futura è Titolare del trattamento dei dati personali degli Utenti. I Tutor, i Mentor e gli altri professionisti che collaborano con Futura nell’erogazione dei Servizi agiscono in qualità di responsabili del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del GDPR, sulla base di apposito atto di nomina che ne disciplina ruoli, istruzioni, obblighi di riservatezza, misure di sicurezza, gestione delle violazioni e cooperazione con Futura per l’esercizio dei diritti degli interessati. I Tutor, i Mentor e gli altri professionisti trattano i dati personali degli Utenti esclusivamente per conto di Futura, sulla base delle istruzioni documentate da quest’ultima impartite, e non possono utilizzarli per finalità proprie. Futura può avvalersi di ulteriori responsabili del trattamento (ivi inclusi i fornitori di servizi tecnologici, di pagamento e di spedizione) nominati ai sensi del medesimo articolo 28; l’elenco aggiornato dei responsabili è disponibile a richiesta dell’Utente secondo le modalità indicate nell’Informativa Privacy.

19.4 Il sistema di archiviazione dei dati e i servizi e i dati back-end della Piattaforma si basano su server ospitati da terze parti situati nel territorio dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo. Qualora, per specifiche esigenze tecniche o organizzative, si rendesse necessario un trasferimento di dati personali verso Paesi terzi, Futura assicura l’adozione di adeguate garanzie ai sensi del Capo V del GDPR (decisione di adeguatezza ex art. 45, clausole contrattuali tipo ex art. 46, o altri strumenti previsti dalla normativa applicabile), dandone informazione nell’Informativa Privacy.

19.5 Per ogni dettaglio in relazione al trattamento dei dati personali, si rinvia all’Informativa Privacy presente sulla Piattaforma e consultabile al seguente indirizzo https://futura.study/privacy-policy/.

20. Sistemi di intelligenza artificiale

20.1 Nell’ambito dell’erogazione dei Servizi, Futura può avvalersi di sistemi e componenti basati su tecnologie di intelligenza artificiale (i “Sistemi AI”), ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, chatbot, assistenti vocali, strumenti di analisi automatizzata delle performance e sistemi di raccomandazione personalizzata dei contenuti didattici.

20.2 Qualora un Sistema AI interagisca direttamente con l’Utente (ad esempio tramite chatbot o agenti vocali), Futura garantisce che l’Utente sia informato, in modo chiaro e tempestivo e al più tardi all’inizio dell’interazione, che il proprio interlocutore è un Sistema AI e non una persona fisica. Tale obbligo di trasparenza è assicurato in conformità all’art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (“AI Act”).

20.3 I Sistemi AI non sono utilizzati da Futura per adottare decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che producano effetti giuridici sull’Utente o che incidano in modo analogo significativamente sulla sua persona, ai sensi dell’art. 22 del GDPR. Qualora, in futuro, Futura intenda avvalersi di processi decisionali interamente automatizzati, l’Utente ne sarà previamente informato e avrà diritto di ottenere l’intervento umano, di esprimere la propria opinione e di contestare la decisione, secondo le modalità indicate nell’Informativa Privacy.

20.4 Per ogni informazione relativa alla logica dei Sistemi AI utilizzati, alla portata e agli effetti previsti del trattamento automatizzato, nonché ai diritti dell’Utente, si rinvia all’Informativa Privacy disponibile sulla Piattaforma.

20.5 Futura si impegna a verificare che i fornitori terzi dei Sistemi AI integrati nei Servizi: (a) abbiano stipulato accordi conformi all’art. 28 del GDPR in materia di trattamento dei dati personali; (b) abbiano fornito le istruzioni per l’uso e la documentazione tecnica previste dall’art. 13 dell’AI Act, ove applicabile in ragione della classificazione del rischio del sistema. Futura, in qualità di deployer ai sensi dell’art. 26 dell’AI Act, adotta le misure tecniche e organizzative appropriate per utilizzare i Sistemi AI in conformità alle istruzioni fornite dai rispettivi fornitori.

21. Comunicazioni e Reclami

21.1 Le comunicazioni destinate a Futura devono essere inviate ai recapiti indicati nell’articolo 1.

21.2 Le comunicazioni destinate all’Utente sono effettuate all’indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione. È responsabilità dell’Utente mantenere aggiornato tale indirizzo, procedendo alla modifica dalle impostazioni dell’account o contattando il Customer Success.

21.3 Futura si riserva di inviare comunicazioni all’Utente anche tramite notifiche sulla Piattaforma o mail all’indirizzo registrato o WhatsApp al numero di telefono registrato.

21.4 Futura potrà modificare i propri recapiti in qualsiasi momento, dandone comunicazione tempestiva all’Utente.

21.5 L’Utente che non sia soddisfatto dei Servizi può presentare reclamo scritto a Futura all’indirizzo [email protected], descrivendo il problema riscontrato. Futura invierà tempestiva conferma di ricezione e si adopererà per risolvere la questione nel più breve tempo possibile, collaborando con l’Utente e richiedendo le informazioni necessarie.

22. Clausole finali

22.1 Le obbligazioni e gli impegni derivanti dal Contratto che, per loro natura, producono effetti anche dopo la scadenza o la risoluzione dello stesso, restano validi e operanti fino alla loro integrale soddisfazione.

22.2 Qualsiasi integrazione o modifica al Contratto, per essere valida ed efficace, dovrà risultare da un’espressa manifestazione di volontà delle parti debitamente documentata per iscritto o su altro supporto durevole.

22.3 L’eventuale nullità o invalidità di una delle pattuizioni del presente Contratto o di parte dello stesso, nei limiti consentiti dalla legge, non comporterà l’automatico venire meno di tutte le altre pattuizioni, cosicché il Contratto manterrà la sua validità e vincolatività per le parti senza tenere conto della pattuizione nulla o invalida.

22.4 Le rubriche dei singoli articoli del presente Contratto sono state poste al solo scopo di facilitarne la lettura e, pertanto, di esse non dovrà essere tenuto alcun conto ai fini della interpretazione del presente Contratto. Salvo che risulti diversamente dal contesto, i richiami ad articoli, paragrafi o punti contenuti nelle presenti Condizioni Generali si intendono riferiti ad articoli, paragrafi o punti delle presenti Condizioni Generali.

22.5 L’eventuale tolleranza di una parte ai comportamenti dell’altra parte posti in essere in violazione delle disposizioni di un Contratto non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate, né al diritto di esigere l’esatto adempimento di tutti i termini e di tutte le condizioni del Contratto.

22.6 Qualsiasi Contratto è concluso in lingua italiana, che costituisce l’unica lingua ufficiale e vincolante per l’interpretazione, l’applicazione e la risoluzione di qualsiasi questione legata al Contratto. Eventuali versioni in altra lingua, ove disponibili, hanno valore meramente indicativo, cosicché in caso di discrepanza prevale il testo italiano.

23. Legge applicabile, foro competente e risoluzione alternativa delle controversie

Il Contratto è regolato dal diritto italiano.

Per ogni controversia derivante dal Contratto o ad esso relativa, il foro esclusivamente competente è:

• (a) nel caso in cui l’Utente sia un consumatore, il tribunale del luogo di residenza o di domicilio dell’Utente al momento della proposizione della domanda;
• (b) in tutti gli altri casi, il Tribunale di Milano.

L’Utente consumatore ha la facoltà di ricorrere alla procedura di mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010, rivolgendosi a un organismo di mediazione accreditato. Il ricorso a tale procedura è facoltativo e non pregiudica il diritto dell’Utente di adire l’autorità giudiziaria ordinaria.