Resi e Rimborsi

La presente pagina riepiloga le condizioni relative al diritto di recesso, ai rimborsi e ai resi previste per i Servizi erogati da Futura S.p.A. Tali condizioni sono parte integrante delle Condizioni Generali di Contratto e devono essere lette congiuntamente a queste ultime e alla relativa Scheda Corso. In caso di discrepanza, prevalgono le disposizioni delle Condizioni Generali e della Scheda Corso, limitatamente al Servizio acquistato.

Futura S.p.A.
Sede legale: Via Giuseppe Ripamonti 44, 20141 – Milano
Iscritta al Registro delle Imprese di Milano al n. 04322010713.
P. IVA: IT04322010713
E-mail: [email protected]
PEC: [email protected]

1. Diritto di recesso (Diritto di Ripensamento)

1.1 Gli Utenti che sono consumatori secondo quanto previsto dal D.Lgs. 206/2005, hanno diritto di recedere dal Contratto, senza necessità di indicarne le motivazioni e senza penali, entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso (il “Diritto di Ripensamento”).

1.2 L’Utente può esercitare il Diritto di Ripensamento mediante dichiarazione espressa contenente il nome, cognome, codice fiscale, luogo di nascita, indicazione del Servizio acquistato e della data di stipulazione del Contratto, attraverso lettera raccomandata o messaggio di posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected].

1.3 Se Futura non fornisce all’Utente le informazioni circa il Diritto di Ripensamento, l’Utente ha diritto di recedere dal Contratto senza oneri o penali e senza fornire giustificazioni entro 12 mesi dalla conclusione del Contratto. Se Futura fornisce all’Utente le informazioni circa i tempi e le modalità di esercizio del Diritto di Ripensamento entro 12 mesi dalla conclusione del Contratto, l’Utente ha diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni dal momento in cui riceve le informazioni.

2. Rimborso ed esecuzione anticipata del Servizio

2.1 In caso di esercizio del Diritto di Ripensamento, l’Utente ha diritto al rimborso integrale del corrispettivo eventualmente già corrisposto per il Servizio, fatto salvo quanto previsto nel successivo paragrafo 2.2.

2.2 L’Utente può richiedere espressamente in sede di stipulazione del Contratto, che l’esecuzione del Contratto e la prestazione del relativo Servizio siano avviate prima che sia decorso il termine per il Diritto di Ripensamento. L’Utente che chiede a Futura l’esecuzione anticipata del Contratto non può più esercitare il proprio Diritto di Ripensamento una volta che il Contratto sia stato interamente eseguito e comunque per le Lezioni Private, le Lezioni On Demand, i Libri già consegnati e per le altre porzioni del Servizio che consistono in fornitura di contenuti digitali mediante un supporto non materiale o che, in ogni caso, al momento dell’esercizio del Diritto di Ripensamento, siano già state prestate, in relazione alle quali l’Utente sarà comunque tenuto a corrispondere a Futura il relativo corrispettivo. A tal fine, le Lezioni Private saranno valorizzate al prezzo unitario di euro 35,00 per ora.

2.3 Salvo quanto previsto nei precedenti paragrafi in relazione al Diritto di Ripensamento o salvo il caso in cui il Contratto preveda espressamente il diritto di recedere dal Contratto, né Futura né l’Utente potranno recedere dal Contratto prima della scadenza dello stesso indicata nella Scheda Corso.

3. Quota di iscrizione

3.1 La quota di iscrizione pari a euro 190,00 (centonovanta/00) è da intendersi quale corrispettivo per i costi operativi di attivazione e onboarding del Servizio e non è rimborsabile in nessun caso, indipendentemente dalla modalità di pagamento adottata dall’Utente, ivi incluso il pagamento tramite Carta della Cultura Giovani e del Merito.

4. Servizi e sessioni non fruiti

4.1 Le sessioni di tutoring non fruite entro la scadenza prevista nel Contratto non sono rimborsabili.

4.2 In caso di assenza dell’Utente a una o più Videolezioni di gruppo, non è previsto alcun diritto di recupero automatico, salvo diversa indicazione nella Scheda Corso. Le registrazioni delle Videolezioni, ove disponibili, potranno essere fruite come Lezioni On Demand.

4.3 Salvo ove espressamente diversamente previsto nel Contratto, la mancata fruizione dei Servizi per indisponibilità dell’Utente comporta la perdita del diritto di fruire dei Servizi stessi, senza che l’Utente abbia diritto a rimborsi.

4.4 Nel caso di Videolezioni o altri Servizi personalizzati, l’Utente si impegna a comunicare tramite la Piattaforma la necessità di modificare o cancellare la prenotazione di una sessione con un preavviso minimo di 90 minuti. Qualora l’Utente non si presenti a sessione prenotata senza avere effettuato la cancellazione ovvero nel caso di cancellazione o modifica in mancanza del suddetto preavviso, la stessa sarà intesa come fruita e addebitata all’Utente.

4.5 Nel caso in cui un Servizio non possa essere erogato o portato a termine per malfunzionamento direttamente imputabile a Futura, tale per cui sia impossibile accedere alla Piattaforma o la relativa sessione non possa essere regolarmente svolta per causa tecnica imputabile alla Piattaforma, l’importo addebitato per la relativa sessione di Servizio sarà riaccreditato automaticamente o la sessione riprogrammata.

5. Reso e sostituzione dei Libri e dei prodotti fisici

5.1 L’Utente è invitato a verificare l’integrità del pacco al momento della consegna e, in caso di danneggiamento evidente, a darne tempestiva comunicazione scritta a Futura all’indirizzo e-mail [email protected]. Allo stesso modo, l’Utente è invitato a dare tempestiva comunicazione scritta a Futura della mancata consegna. Futura provvederà alla sostituzione dei Libri danneggiati o alla ripetizione della spedizione, secondo quanto previsto dalla legge.

Per le condizioni di consegna dei Libri si rimanda alla pagina Spedizioni.

5.2 Acquisti con Carta Cultura e Carta del Merito

• (a) In nessun caso è possibile per l’Utente ricevere un rimborso in denaro: in caso di reso di beni acquistati con la Carta Cultura o la Carta del Merito, non è possibile da parte di Futura restituire somme o generare buoni sostitutivi.
• (b) È consentito esclusivamente il cambio con altri Libri presenti sul sito entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
• (c) La Carta non è convertibile in denaro, non è cedibile e non può essere usata per ricariche o crediti.
• (d) Futura si riserva di annullare ordini e segnalare anomalie in caso di uso improprio (tentativi di acquisto di beni non ammessi, buoni non validi, ecc.).

6. Garanzia “Ammesso o Rimborsato” e “Promosso o Rimborsato”

6.1 Alcuni Servizi possono prevedere la Garanzia “Ammesso o Rimborsato” o “Promosso o Rimborsato”, in forza della quale, qualora l’Utente non superi il test, la selezione o l’esame oggetto del percorso formativo, avrà diritto al rimborso del corrispettivo versato a Futura, secondo le condizioni e i termini specificati nel Contratto.

6.2 L’applicabilità della garanzia, i criteri di ammissibilità al rimborso, i requisiti di partecipazione, le modalità di verifica e le tempistiche di erogazione del rimborso sono disciplinati in dettaglio nelle Condizioni Generali e nella relativa Scheda Corso, cui si rimanda integralmente. Il mancato rispetto anche di uno solo dei criteri di ammissibilità comporta l’esclusione del diritto alla garanzia.

6.3 Il rimborso, se dovuto, ha a oggetto esclusivamente l’importo del corrispettivo versato a Futura per il Servizio; restano in ogni caso a carico dell’Utente qualsiasi altro costo effettuato o dovuto ai fini della partecipazione all’esame, ivi inclusa la relativa tassa di iscrizione.

7. Rimborso in caso di forza maggiore

7.1 Qualora un Caso di Forza Maggiore si protragga oltre 30 giorni, ciascuna parte potrà recedere dal Contratto con comunicazione scritta. In tale ipotesi, l’Utente ha diritto alla restituzione degli importi pagati per Servizi non fruiti entro 10 giorni dalla ricezione della comunicazione di risoluzione, senza diritto ad alcun ulteriore risarcimento.

8. Come richiedere un rimborso o presentare un reclamo

8.1 Le richieste relative a recesso, rimborsi e resi devono essere inviate ai recapiti di Futura indicati in apertura della presente pagina. Per l’esercizio del Diritto di Ripensamento è richiesta la forma della lettera raccomandata o della posta elettronica certificata ([email protected]).

8.2 L’Utente che non sia soddisfatto dei Servizi può presentare reclamo scritto a Futura all’indirizzo [email protected], descrivendo il problema riscontrato. Futura invierà tempestiva conferma di ricezione e si adopererà per risolvere la questione nel più breve tempo possibile.

8.3 L’Utente consumatore ha la facoltà di ricorrere alla procedura di mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010, rivolgendosi a un organismo di mediazione accreditato. Il ricorso a tale procedura è facoltativo e non pregiudica il diritto dell’Utente di adire l’autorità giudiziaria ordinaria.